Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za zadrževanje
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega specialista za zadrževanje, ki bo odgovoren za ohranjanje obstoječih strank in izboljšanje njihove izkušnje z našimi storitvami. Vaša glavna naloga bo razvijanje in izvajanje strategij za povečanje zadovoljstva strank ter zmanjšanje stopnje odhoda. Uspešen kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, analitičen pristop k reševanju težav in sposobnost gradnje dolgoročnih odnosov s strankami.
Kot specialist za zadrževanje boste tesno sodelovali z različnimi oddelki, vključno s prodajo, podporo strankam in trženjem, da bi zagotovili celovito strategijo za izboljšanje zvestobe strank. Vaša naloga bo analizirati podatke o strankah, prepoznavati vzorce in razvijati prilagojene rešitve za izboljšanje njihove izkušnje. Prav tako boste odgovorni za obravnavo pritožb in iskanje načinov za izboljšanje storitev.
Poleg tega boste izvajali ankete in analize povratnih informacij strank, da bi razumeli njihove potrebe in pričakovanja. Na podlagi teh podatkov boste razvijali strategije za izboljšanje storitev in povečanje zadovoljstva strank. Prav tako boste sodelovali pri oblikovanju programov zvestobe in drugih pobud za krepitev odnosov s strankami.
Uspešen kandidat bo imel izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami, močne analitične sposobnosti in sposobnost hitrega reševanja težav. Prav tako pričakujemo, da boste imeli izkušnje z uporabo CRM orodij in drugih programskih rešitev za upravljanje podatkov o strankah. Če ste oseba, ki uživa v delu s strankami, ima odlične komunikacijske sposobnosti in zna razvijati učinkovite strategije za zadrževanje strank, vas vabimo, da se prijavite na to priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za zadrževanje strank.
- Analiziranje podatkov o strankah in prepoznavanje vzorcev vedenja.
- Sodelovanje s prodajno in marketinško ekipo za izboljšanje izkušenj strank.
- Obravnavanje pritožb in iskanje rešitev za izboljšanje storitev.
- Izvajanje anket in analiz povratnih informacij strank.
- Razvoj programov zvestobe in drugih pobud za krepitev odnosov s strankami.
- Uporaba CRM orodij za spremljanje in analizo podatkov o strankah.
- Priprava poročil in priporočil za izboljšanje strategij zadrževanja.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami.
- Odlične komunikacijske in pogajalske sposobnosti.
- Analitične sposobnosti in sposobnost reševanja težav.
- Poznavanje CRM orodij in drugih programskih rešitev za upravljanje strank.
- Sposobnost dela v dinamičnem okolju in prilagajanja spremembam.
- Samoiniciativnost in sposobnost samostojnega dela.
- Izkušnje s strategijami zadrževanja strank so prednost.
- Diploma iz poslovanja, trženja ali sorodnega področja je zaželena.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi pristopili k zmanjšanju stopnje odhoda strank?
- Katere strategije ste že uporabili za izboljšanje zvestobe strank?
- Kako bi ravnali s stranko, ki želi prekiniti sodelovanje?
- Katere metrike bi uporabili za merjenje uspešnosti strategij zadrževanja?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki za izboljšanje izkušenj strank?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM orodij? Katere ste uporabljali?
- Kako bi obravnavali negativne povratne informacije strank?
- Kako bi razvili program zvestobe za naše stranke?
